Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW,

1. Czas i realizacja dostawy

  • Wszystkie zamówienia realizowane są bezpośrednio z naszego centralnego magazynu zewnętrznego / producenta.

  • Szacowany czas dostawy przesyłki wynosi zazwyczaj od 7 do 14 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty. W wyjątkowych sytuacjach (np. okresy przedświąteczne, opóźnienia przewoźników) czas ten może ulec wydłużeniu do maksymalnie 21 dni roboczych.

  • Po nadaniu paczki Kupujący otrzymuje numer do śledzenia przesyłki.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru - 14 dni)

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej, jako konsument masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Zasady zwrotu:

  1. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania przekraczających zwykłe zapoznanie się z rzeczą, powinien być kompletny oraz zabezpieczony do transportu.

  2. Przed wysyłką zwrotu prosimy o kontakt e-mailowy na adres: novaflow.net@gmail.com w celu zgłoszenia chęci zwrotu i otrzymania formularza.

  3. Zwracany towar należy odesłać na nasz adres w Polsce: Novaflow Paulina Dzik

    Robotnicza 46

    38-500 Sanok, Polska

Uwaga: Bezpośrednie koszty odesłania towaru (wysyłki zwrotnej) ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem lub do paczkomatu bez wcześniejszego uzgodnienia.

3. Reklamacje i uszkodzenia w transporcie

Dbamy o to, aby nasze produkty (w tym nawilżacze powietrza) docierały do Was w stanie idealnym. Jeśli jednak przesyłka dotrze uszkodzona, fabrycznie wadliwa lub niezgodna z zamówieniem:

  1. Niezwłocznie po odbiorze skontaktuj się z nami pod adresem: novaflow.net@gmail.com.

  2. W wiadomości podaj numer zamówienia, opis wady oraz dołącz krótkie zdjęcie lub film wideo pokazujący usterkę/uszkodzenie.

  3. Po weryfikacji zgłoszenia niezwłocznie prześlemy nowy, wolny od wad produkt na nasz koszt lub zrealizujemy pełny zwrot środków.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru w naszym punkcie w Sanoku, wyślemy potwierdzenie e-mailowe.

Zwrot pieniędzy zostanie wykonany tą samą metodą, jaką dokonano płatności, w terminie do 14 dni od dnia doręczenia nam zwracanej paczki.